Povraćaj i reklamacije

1. Povraćaj u okviru prava na odustanak

Za kupovinu na daljinu rok za izjavu o odustanku je 14 dana od prijema robe, bez obaveze da navedete razlog. Izjavu možete poslati na [email protected], poštom na Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija ili kontakt obrascem. Navedite ime, robu, datum prijema i kontakt za odgovor; broj porudžbine je koristan ako ga imate.

Prijem izjave poslate elektronski potvrđujemo bez odlaganja na trajnom nosaču. Robu vratite na adresu Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija najkasnije 14 dana od slanja izjave. Direktan trošak povratne dostave snosite vi. Koristite ambalažu koja štiti proizvod u transportu i sačuvajte dokaz o slanju.

Ne morate pribaviti posebno odobrenje za odustanak. Kontakt sa nama pomaže organizaciji povraćaja i ne produžava vaš zakonski rok. Odgovarate samo za umanjenu vrednost koja nastane rukovanjem većim nego što je potrebno za proveru prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.

2. Higijenski izuzetak

Pravo na odustanak ne važi za robu koja je bila zapečaćena, ne može se vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i čiji je zaštitni pečat otvoren nakon isporuke — samo kada su svi zakonski uslovi ispunjeni. Otvorena transportna kutija nije isto što i otvoren zaštitni pečat proizvoda.

Ovaj izuzetak ne ograničava reklamaciju neispravne ili nesaobrazne robe. Fotografija nije zamena za pregled vašeg zahteva i prava se ne odbijaju automatski zbog otvorene ambalaže.

3. Rok i način povraćaja novca

Povraćaj izvršavamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema izjave o odustanku, uključujući primljeni trošak standardne isporuke. Dodatna razlika za skuplju dostavu koju ste izričito izabrali ne mora biti vraćena. Povraćaj možemo zadržati do prijema robe ili dokaza o njenom slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Kod plaćanja pouzećem dogovaramo odgovarajući način vraćanja novca bez troška za vas, uključujući uplatu na račun uz vašu saglasnost. Ne tražimo broj kartice, sigurnosni kod ili pristup elektronskom bankarstvu.

4. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka možete podneti telefonom +381 11 382 9410, na [email protected], pisanim putem na Bulevar kralja Aleksandra 192, 11000 Beograd, Srbija ili kontakt obrascem. Radno vreme: Ponedeljak–petak, 09:00–17:00.

1. Opišite nedostatak i navedite kako želite da se reklamacija reši.
2. Priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.
3. Saopštićemo broj reklamacije i izdati potvrdu prijema. Fotografije mogu pomoći, ali nisu opšti obavezni uslov.
4. Za opravdanu reklamaciju troškove potrebnog preuzimanja i rešavanja snosi prodavac.

Odgovor dajemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju ove robe rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako se zahtev odbija, izjašnjenje o traženom načinu i predlog roka i načina rešavanja. Rok zastaje dok čekamo vaše izjašnjenje na predlog; u odgovoru vas obaveštavamo da se izjasnite u roku od tri dana i o zakonskim posledicama propuštanja. Produženje je moguće samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje i vašu saglasnost.

5. Odgovornost za saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od isporuke. To nije produženje roka upotrebe kozmetike: priroda proizvoda, rok na ambalaži i pravilno čuvanje uzimaju se u obzir.

Obavestite prodavca u roku od dva meseca od saznanja za nesaobraznost, najkasnije u zakonskom roku od isporuke. Za nedostatak koji se pojavi u prvoj godini primenjuje se zakonska pretpostavka da je postojao pri isporuci, osim kada je to nespojivo sa prirodom robe ili nedostatka.

Možete tražiti zakonom predviđeno otklanjanje nesaobraznosti, odgovarajuću zamenu, sniženje cene ili raskid kada su za to ispunjeni uslovi. Za kozmetički gel priroda robe utiče na primenljiv način rešavanja; komercijalna politika ne može zameniti ili umanjiti zakonska prava. Kod raskida zbog nesaobraznosti, povrat robe ide o trošku prodavca, a prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da ste je poslali.

6. Ako niste zadovoljni odgovorom

Možete se obratiti udruženju za zaštitu potrošača ili pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora po prethodno podnetoj reklamaciji, u zakonskom roku. Prodavac učestvuje kada je to obavezno. Više informacija pruža portal zaštite potrošača. Pravo na sudsku zaštitu ostaje sačuvano.

7. Obrazac izjave o odustanku